投诉主题：华为荣耀6使用第8天 屏幕内部出现裂痕

投诉目标：华为                                         投 诉 人：谢先生

投诉时间：2014-08-24                             投诉地区：江苏省

本人2014年8月15日在京东上新买了一部荣耀6手机送给老婆用，16日下午收到手机。因为新手机，老婆平时爱护有佳，还特地买了保护套保护着。在8月 23日上午，老婆和朋友去市里玩，在奶茶店点了杯奶茶，等待过程中玩了会手机，奶茶来了之后就把手机放桌子上。喝了会奶茶再拿起手机玩时，发现触屏左下角 有条细线，而且触屏也不怎么灵了。（喝奶茶期间，没有人碰过桌子，更没有人碰过手机。）发现问题后，老婆第一时间去找了附近商场的华为专柜维修处咨询，得 出的初步结论是屏碎了。接着，老婆在维修员的指导下找去了华为售后门店想做鉴定。华为的售后人员看过手机后，确信是屏碎了，说不需要再鉴定了，因为屏碎属 于外观损坏，不在保修范围内。（由于两处华为的维修员在鉴定时都用手压过屏幕裂痕处，导致屏幕内部的裂痕范围扩大了）我们一再强调手机没有浸水，没有磕 碰，没有受挤压或者跌落，屏幕怎么会突然出现裂纹的。他们解释是：这个手机屏幕之前就受过伤（比如受挤压，不小心被坐到之类的），而受伤当时没有表现出 来，随着使用的时间推移，这个伤就慢慢显现了。(再次强调下，我们手机买来后把手机当个宝贝一样的轻拿轻放，平时都不放裤兜里的，而是放在拎包的软夹层 中，而且手机外面加了保护套；绝对没有磕碰，挤压或摔落)      

虽然我们并不认同华为售后人员的解释，但是考虑到手机才用了8天，不舍得扔，只能掏钱换屏幕（屏幕要670元，而且没有现货，需要订购），交了300押 金。当天晚上回来上网查了下，发现这款手机屏幕无故出现裂纹的现象不止我一个。于是我找了京东的售后，京东回复和华为售后一样，认定是我们手机使用不当造 成裂屏。第二天早上，也就是8月24日上午，我打了华为售后的电话，再次反映了我们的情况。下午，华为售后回复我说，这个问题他们还是坚持使我们手机使用 不当造成的外观损坏，只能自费修理。    

如果是我们自己使用中把手机屏幕弄裂的，我们二话不说改修就修。但是事实上并不是我们损坏的，我们自费修理不说，还要被人家冤枉说“手机使用不当”。用 了这么多年手机，好几部各种手机，使用中随便放裤兜什么的，不小心摔地上的事情也时有发生。但是从来没有一部手机像这部荣耀6一样裂屏的，更何况这部荣耀 6才用了一个星期，也没摔过。为什么华为的这款新手机屏幕这么脆？等屏幕修好之后，我该如何使用它才不算“使用不当”呢？难道只能把这部手机供起来，放一 个地方看吗？   （来源 家电网）