腾讯科技讯（乐天）1月16日消息，小米科技副总裁黎万强(微博)昨日发布致米粉公开信，称春节将至，从去年10月20日小米手机正式发售到现在，短短3个月的时间，小米手机的出货量从0快速成长到50万的规模。随着订单量的激增，小米的售后服务也发现了一些问题，给大家带来困扰。对此深表歉意。

黎万强说，一直以来，从创始人到普通员工，都会在论坛和微博上关注用户反馈，小米也正在对整个售后服务环节进行优化和改进，以下是四个小米正在全力改进的具体方面。

一 、维修服务

小米选择了高通，夏普，东芝等世界一流的元器件供应商，在生产环节，小米选择了世界一流的代工厂英华达和富士康，采用严格的质量监管体系和测试。小米手机整体的返修率维持在1.5%左右，远低于手机行业2%以上的平均返修率。

目前，小米公司已在包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉和南京等7座城市，建成了7家小米之家。并将在2012年一季度扩建至30家小米之家。

同时，小米也加快了签约的授权维修网点布点。经过严格的资质筛选和专业培训后，目前已在16个省市的54座城市（详细列表附后，具体联系方式随后公布）开放了签约加盟维修点，将在节前全面启动，接受售后检测维修服务。

2012年第一季度，小米公司将加速签约授权维修点的布点，预计将扩展至25个省份超100个城市，基本覆盖全国的重点城市。

二 、客服

小米公司已全力优化客服系统、并加快客服团队的扩张速度及客服团队的专业培训。目前，小米公司的客服团队，在短短一个月内增加了两倍，由50人增加至150人。将在明年一季度将客服团队再翻一倍，扩展到300人规模。

目前，小米在微博客服上也花费了很大的精力建设团队，提供多渠道的客服服务。用户遇到问题时可以在新浪微博和腾讯微博@小米手机，小米会第一时间为你解决问题。

三、送货速度

最早遇到用户抱怨如风达的陆路运输方式比较慢的时候，小米和如风达一起，正在逐步将陆路改进为航空运送。目前，在如风达能直接覆盖的28个城市外，小米启用了顺丰快递，偏远地区小米也和北京EMS签订了合作，这些均能提升送货速度。

今后，一方面小米会优化物流公司的选择，挑选每个地区速度和服务质量最好的快递公司进行合作；另一方面小米也一直在和合作的物流公司洽谈服务流程的优化，比如小米正在合作开发更具效率的对接系统。

小米也正在考虑在一些重要的城市建立分仓，以提升送货速度。

四、发票

从1月1日开始，购买小米手机以及相关配件，均同步附带发票。而在1月1日前购物但还没有收到发票的朋友也请放心，小米正在24小时不间断的加速打印发票并即时快递发送。

小米公司做为一家新兴的创业公司，前期公司一直在努力申请企业冠名发票，以满足发票数量的需求。国家政策规定，企业冠名发票申请周期较长，且有非常严格的审核标准以及流程，基本需要3到5个月的时间周期。小米公司经过多方努力，并严格按照相关流程规定与税务相关部门进行积极沟通，终于在12月中旬正式取得企业冠名发票。

由于1月1日之前，小米公司已经完成了几十万单的交易，也意味着积压了等量的发票。1月7日，公司专门搭建了发票打印系统，同时配备16台打印机，进行24小时不间断的工作。全速保证之前积累的发票在年前完成打印工作。

对于发票快递的安排，目前全国各大院校、学校均已进入寒假阶段，快递可能暂时无人签收。因此，对于校园用户，小米公司将在学校开学前递出发票，以保证大家都能及时签收。此外，因春节期间，部分快递公司收缩运营范围，可能会导致少数用户的发票快件延后，尽请大家谅解。

小米一直坚信好的产品自己会说话。建议有购买意向的用户先向身边用小米手机的朋友咨询，再决定是否购买。

2012年，服务的优化和提升是小米公司最核心的目标，欢迎大家多提意见和建议。

最后祝大家新年快乐！

黎万强/小米科技

2012年1月15日

附：16个省市自治区54座城市签约的授权维修网点布点(腾讯科技配图)