在电子商务的发展路途中，诚信缺失一直是重大的障碍。调查显示，目前69%的网购用户对于网购商品质量以及服务不满意，这说明诚信缺失已成为消费者网购的最大心病。业内人士表示，如果电商企业无法处理不诚信经营的问题，这将成为制约网购市场发展的一大瓶颈。

　　日前，国美网上商城率先在行业内发布首个行业自律白皮书呼吁规范市场行为，返券不设品类限制、加大打击黄牛力度、杜绝虚假低价等系列诚信经营行为，受到业内与消费者的广泛好评

　　业内人士分析指出，国美网上商城此举对整个网购市场的影响深远，体现了整个市场和消费者对透明消费环境的渴望。

　　中国保护消费者基金会认为，因网购家电而引发的投诉增长呈逐渐递增之势，主要是因为商品质量及服务得不到保障引起的。而国美网上商城发布诚信宣言，能够起到积极的示范意义，同时，希望国美网上商城从售前到售后保障服务全过程中，持续打造家电网购市场的服务新标杆。

　　“国美网上商城有责任、有义务为消费者说话,为消费者把好质量关、服务关，将家电商品以真正的低价、透明的方式销售给消费者。”国美电器网上商城认为，家电网购市场要实现诚信经营，需要稳健的、健康的整体竞争实力，只有培育经得起竞争考验、拥有正当渠道货源、诚信经营与良好售后服务的电商企业，才能让从根本上保障消费者的利益。

　　国美网上商城总经理韩德鹏表示，为维护行业的健康发展，国美网上商城将积极主动抵制不法经营行为，为消费者提供优质的产品和服务，以推动行业的健康快速发展。