奥维咨询（AVC）在今年三季度与腾讯家电合作组织发起了对大型家电网络零售消费者的一项历经两个多月，涉及人群16000余人的调查研究。用以分析当下大型家电网络零售消费人群的特征及需求特点。

    通过调研数据来看，目前大型家电网络零售消费者，主要构成以80后人群为主，年龄段分布

    80后的一代人是生长在信息爆炸时代的一代人，对于事物他们要求个性、更新、更快。传统渠道已经不能完全满足于他们的需求，他们是国内电子商务发展的主要推动力量。

    这群人中大多数人已经到了适婚年龄，受过较好的教育，目前服务于企业从事着白领工作。是社会消费当前的主体，但是生活的快节奏及对网络的依赖，让这群人在购物的时候选择了电子商城。

    虽然2012年大型家电的网络零售出现了井喷式的发展，但从奥维咨询（AVC）的线上监测数据反馈，几次高峰都发生“价格战”时间段里，并且今年“价格战”的交战的苏宁易购、国美(微博)网上商城、库巴都是大型家电线下主要卖场的线上衍生，所以结合本次调研数据来看，大型家电目前网络发展的主要驱动力量还是低价，较低的价格吸引的消费者疯狂涌向线上进行消费购买，促进了市场的发展。但同时也暴露出大型家电网络零售市场相较线下的优势匮乏。

    大型家电网络零售想要持续稳定健康的发展，必须要尽快建立起与线下泾渭分明的渠道优势。

    如下图所示，消费者在购买时。还是会选择去一些大型的平台形象与大型家电贴近的平台进行消费，这一方面是消费者的消费惯性决定的；但另一方面要说明了大型家电作为一项价格相对较高，配送安装有特殊性的商品，消费者还是会选择他们信赖的渠道进行消费，以降低自身对消费过程中的担忧。

    绝大多数消费者在购买前会对产品区的评论进行查阅，用以了解产品相关信息。购买/使用评价是消费者购买前最重要的参考依据。评价区内的购买/使用评价直观的反应了消费者对产品使用的满意度;服务的满意程度及产品是否存在不足。

评价对你购买产生影响么？

    多数消费者网购大型家电后对网络渠道还是表示了认可，但是从其满意及不满意的原因来分析。满意的不过是价格足够低廉，购买足够便捷。并没有形成强有力核心竞争力。

    从不满的原因上看，线上当务之急还是要尽快做好大型家电产品的用户体验和售后系统。用以消除消费者的担忧情绪。

    在网购过程中，消费者对于虚拟交易本身就有一种潜在的担忧。所以虚假信息及欺诈行为也是消费者最不能谅解的行为，因此从奥维咨询（AVC）线上监测数据反应：8.15/8.18之后的发改委约谈事件后，线上大型家电销量整体下沉，虽然事后各家网站诸多补救的促销措施，加之十一临近消费者积极性上升在9月挽回了部分市场。但是这一事件在却消费者中造成了恶劣的影响，损害了部分网购商城的信誉同时也加深了消费者对大型家电网购的顾虑。

消费者觉得目前购物网站急需改进的地方

    在WEB2.0时代里，消费者与商家的关系也不在是过去只是买与卖的关系。互联网赋予了消费者更多的话语权，在加速信息流通的过程中逐渐让买卖双方的信息对等。

    本质上而言，电商虽然有了诸多的新玩法但是他还是一种交易的形式。而让这种形式得以快速发展的主要原因是消费者，消费者的需求导致了电商的快速发展。让其慢慢成为了消费者渠道中不可忽视的一份子，但是过多的强调电子商务前的电子而忽略商务，忽略消费者的诉求的商家必然会在未来被消费者摒弃。当下大型家电网络零售必须要正视消费者的需求，找出于线下渠道相较自身独有的核心竞争资源让其健康有序的发展。