软件升级后电脑却无法开机，品牌客服却要求消费者必须支付500元电话支持费才能提供电话指导。据市工商局12315、市消协96315昨天通报，随着暑期的到来，便携式电脑等电子产品热销引发投诉升温，两条热线1个月即受理电子产品投诉100件。

消费者投诉涉及的主要问题有：经营者销售的电脑型号或配置与约定不符；拖延送货；电脑出现死机、散热差、花屏等故障，经营者拖延或拒绝退换修等。

刚添置了一台平板电脑的姜先生，按照官方网站的提示对电脑进行了软件升级，可升级后电脑却出现了无法开机的问题。姜先生随后与品牌客服中心取得联系，希望技术支持部门能够通过电话指导其尽快将问题解决，但得到的答复却是必须支付500元的电话支持费。姜先生称，升级软件后电脑无法开机这已经是第2次，第1次就是拨打售后电话后解决的，这次又出现了同样的问题本来已经很气愤了，没想到公司却还要收取高额费用。目前此投诉正在调解中。

工商部门表示，暑期临近，不少家长会选择在假期为孩子添置电脑、学习机等电子产品。建议在购货前提前了解产品的性能、配置、价格等信息；选择正规的销售企业，并当场进行验货，看品牌、型号、配置是否相符；索要并保存消费凭证。消费票据上应当记载销售企业名称、商品品牌、型号、购买时间、价格等信息。此外，对于商家推荐的自己事先没有了解过的商品，最好谨慎选购。