本月初，市民冼先生在人民路一家电商场买热水器时商家承诺“免费送货、免费安装”。可当服务人员上门安装时，冼先生竟被收取了近百元的材料费。事后冼先生才知道，所谓免费安装，其实另有玄机。

　　冼先生家卫生间墙体正常贴砖，可安装人员说因瓷砖造成墙体太厚，需安装两根加长膨胀螺丝，收费25元；两根热水器的连接软管需要加长，每根收费20元。冼先生认为收费太高，想去建材商店自己买。因为在建材商店品牌连接软管每根不过七八元，膨胀螺丝每根不过二三元。可安装人员称，使用公司提供的配件和原料出现质量问题责任由公司承担，否则他们不承担任何责任。无奈，冼先生只好掏钱。

　　朱先生今年8月份在文峰南路一家建材店买洗手盆和座便器时，也同样得到“免费送货、免费安装”的承诺。但安装时，洗手盆里没有水堵，每个水堵收费40元；洗手盆下安装个水弯头，收费25元；座便器安装个连接软管，收费20元；为座便器与地面之间连接固定用了点瓷白胶，收费15元。朱先生总共付出安装材料费达100多元。朱先生提出疑问：“不是承诺免费安装吗？”安装人员回答说：“安装是免费的，但材料费由消费者承担。”事后，朱先生气愤地说：“这些情况购货时营业员根本没说。没交钱之前消费者是上帝，交钱之后商家就是上帝了。”