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追踪:A.O.史密斯热水器出水有异味 终退货

发表时间:2017-04-18      点击量:8542      来源:家电中国网
王先生于去年9月9日在济南国美电器有限公司聊城分公司(以下简称国美聊城公司)购买了一台A.O.史密斯热水器,从安装到现在,热水器出来的水都带有刺鼻的气味。王先生多次联系A.O.史密斯热水器客服和国美聊城公司售后服务。维修人员一共上门维修了3次,虽说情况比以前略有改善,但热水器出水仍有异味。

      《中国消费者报》4月10日2版以《热水器出水有异味退货难》为题,报道了山东省聊城市莘县王先生购买了一台A.O.史密斯热水器,因热水器里出来的热水有异味,要求退货遭遇拒绝的事情。近日,经《中国消费者报》山东记者站多次调解,双方和解,经营者同意给王先生退货。

       王先生于去年9月9日在济南国美电器有限公司聊城分公司(以下简称国美聊城公司)购买了一台A.O.史密斯热水器,从安装到现在,热水器出来的水都带有刺鼻的气味。王先生多次联系A.O.史密斯热水器客服和国美聊城公司售后服务。维修人员一共上门维修了3次,虽说情况比以前略有改善,但热水器出水仍有异味。

       3月28日,A.O.史密斯热水器的工程师告诉《中国消费者报》记者,为了能使电热水器内胆能够有更长的寿命,避免被腐蚀,专门给热水器加了一根阳极棒(一般为镁棒或者铝棒),通过自身释放电子保护内胆不受腐蚀。由于有些地区的水含硫量比较高,会产生硫化氢气体,该气体有臭味。针对王先生提出的退货要求,工程师表示,“王先生是在国美聊城公司买的热水器,如果要退货也得到国美聊城公司去退,我们公司是无法直接给用户退货的,而且机器确实没有质量问题”。

       4月12日,经《中国消费者报》山东记者站调解,国美聊城公司同意给王先生退货。(来源 中国消费者报)

 

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