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AO史密斯热水器虚假广告 产品严重年年维修

发表时间:2016-05-20      点击量:8864      来源:家电中国网
北京市夏女士2010年在电器商场购买了AO史密斯燃气热水器一台,这款热水器是非恒温热水器,热水热度分为春、夏、秋、冬四档。但是在刚安装的时候这台热水器就无法正常使用,任何档位都打不着火。

        北京市夏女士2010年在电器商场购买了AO史密斯燃气热水器一台,这款热水器是非恒温热水器,热水热度分为春、夏、秋、冬四档。但是在刚安装的时候这台热水器就无法正常使用,任何档位都打不着火。夏女士立刻找维修人员上门修理。可是,换了好几个安装师傅都修不好,有一些师傅说是水压和气压的问题,后来找来相关部门的人员测试后,完全没有问题。

        最后夏女士要求退货,安装工人给予的答复是,只能退热水器的钱,安装打眼和材料费都不退,费用大约400~500元。后来来了一个高级维修工人,修理后只能使用秋冬两档,水很烫,经常自动变温,冬天突然变凉水,夏天突然变滚烫的水,只能关掉再打开,把管子里的水放了,才能继续用。 而且由于产品质量问题,每年都要进行维修,并更换一个进水阀口的配件,每年需要200-300元维修费。更换后一个月内,春、秋、冬三档可以使用,三个月内秋、冬两档可以使用,6个月左右,只能使用冬档。

        在2016年3月底,夏女士又申请了维修,当时的师傅就表示由于没有配件,无法更换配件,只能将旧进水阀冲洗一下,看看能不能继续使用,当时可以正常使用,但是过了两天又恢复成只有冬天档位可以出热水,其余档位无法使用。 在5月9日,夏女士家的热水器冬天档位也无法工作,彻底不能使用了。

        5月10日夏女士致电AO史密斯售后,他们申请11号上门维修。这次维修师傅说该配件AO史密斯公司已经不生产了,无法维修,建议报废。夏女士在5月12日向AO史密斯公司售后投诉,客服表示只能向上级领导汇报。13日接到AO史密斯公司回复:建议我折旧购买新机,新机可以按7折价格进行购买。 

        夏女士表示不能接受维修这个方案。她认为,AO史密斯公司广告宣传说产品可以用1个世纪,现在她家的燃气热水器未使用就出现故障,年年要修,6年就出现配件不生产的情况,这是公司极其不负责任的表现,广告涉及虚假宣传! 其次,产品出现配件不生产的情况,体现了AO史密斯公司内部生产管理极为混乱,配件标准化这么基本的管理都做不到,让消费者怎么继续信任?如果夏女士继续折旧购买了一台新AO史密斯热水器,过两年热水器坏了配件没有了难道还是需要继续折旧购买新机吗?

        消费者的诉求:希望AO史密斯公司无偿彻底维修好夏女士家里的热水器,并保证四档位可以使用两年以上,或者回收他们家的旧燃气热水器。 现正值夏季,一家老小都无法正常洗浴,希望AO史密斯公司尽快给消费者一个满意的答复!(来源 中国质量万里行)

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