今年1月10日晚上，玉器街戴大爷家中TCL电冰箱传出爆裂声，把老两口吓得不轻。经查看，原来是冰箱内的钢化玻璃隔板炸得粉碎。老两口联系TCL南京分公司，对方派去扬州维修站人员。维修人员承认是质量问题，答应赔300元。可过了一天，南京分公司又说这300元没必要赔偿。戴大爷多次联系南京分公司，都没有得到明确答复。

    消费者 戴大爷

    TCL电冰箱钢化玻璃爆裂

    达成赔偿协议后对方又“翻盘”

    78岁的戴大爷，跟老伴互相搀扶着在寒风中等待记者，希望记者帮他讨个说法。

    “2005年3月25日，我在西区大润发买了这台TCL电冰箱。”戴大爷向记者出示了购物发票，“第二天就有工作人员过来对冰箱进行了调试。”记者随后在戴大爷展示的“维修工作单”相关记录上看到，前来调试的为扬州市正信家电维修中心工作人员。

    戴大爷说，今年1月10日晚8点多，客厅突然传来两声巨响。过去一看是冰箱上面冷冻柜的两块放置食物用的钢化玻璃爆裂成了碎片。

    “当时冰箱内并未放置热的食物，只有两碗咸菜。”戴大爷随后按照维修卡上提供的联系方式找到南京分公司，对方告诉他会很快派人处理。随后，扬州TCL特约维修站——正信家电维修中心工作人员上门查看，其中一位秦姓工作人员看过后表示，可以更换隔板，并赔偿300元压缩机损耗费。

    “可是第二天南京方面姓周的就跟我说，压缩机又没有确定损坏，为什么要赔300块。他们说不赔了，叫我去旧货市场自己买。”戴大爷表示，他又多次联系过TCL厂方，可是对方一直不给答复，就这么一直拖着，从年前拖到年后。

    TCL冰箱扬州维修点 钱师傅

    上面认为委托人处理不妥

    待进一步查看后再请示处理

    昨天（2月27日）上午，记者跟正信家电维修中心的钱师傅来到戴大爷家中。钱师傅告诉记者，正信家电维修中心是TCL授权的扬州维修点，他们持有TCL的授权书，也是扬州地区TCL的唯一授权维修点。当时南京方面负责售后的周先生委托扬州维修点秦姓工作人员到戴大爷家中处理，秦姓工作人员答应给戴大爷300元赔偿金后，又跟南京方面反映，南京方面认为秦姓工作人员如此处理不妥，不答应给300元赔偿。

    “既然是让委托人过来处理，为什么委托人说的又不算呢？”戴大爷说。

    钱师傅告诉记者，一般来说，消费者根据TCL提供的维修卡上的电话拨打南京方面的电话，对方会第一时间联系到消费者所在区域的授权维修点。“可以说，扬州的消费者打电话到南京之后，我们会在3到10分钟之内接到南京的电话，根据具体情况，很快到消费者家中查看。”钱师傅说，他们只负责维修事宜。 [NextPage]他来戴大爷家，也是查看情况，向南京方面汇报，等待对方下一步安排处理。

    TCL南京分公司 售后主管

    如消费者要赔偿

    须举证冰箱质量有问题

    “虽然说隔板碎了，但消费者是否可以用‘爆炸’两个字形容我觉得有待商榷，我们派了扬州维修站维修人员前去现场查看，根据反馈情况来看，有可能是在钢化玻璃隔板上放置了热的食物，才导致隔板破裂的。”昨日，TCL南京分公司售后服务主管周先生在接受记者采访时表示，按照公司的工作流程，之前秦先生与戴大爷达成的协议“更换新隔板，并赔偿300元压缩机的损耗费用”并未通过，“碎了的隔板是在冷藏室，而压缩机在下面的冷冻室，两者相差很远，所以上面没有批准。”

    当记者提出让TCL的检测人员提供一份书面报告，鉴定事故的主要责任时，周先生表示，由于扬州没有专门的检测人员，所以难以出具书面报告。

    至于为何先前达成的协议被“翻盘”，周先生补充解释，“之前秦先生是负责扬州销售的，对售后流程不大清楚，我现在提出的方案也是与大爷协商，真正的决定还要看广东那边总部意见。”

    “戴大爷买的那个型号的冰箱现在已经不生产了，换原装的隔板不大可能，但如果大爷愿意，我可以上门向他道歉，并在扬州买两块玻璃，再将边框装好。”周先生表示，如果戴大爷可以出具证明，是冰箱质量问题而不是使用不当，公司可以按照戴大爷的要求赔偿，但如果没有证明，公司难以赔偿。

    “我是1月15日开始接手售后服务这块的，前任主管刚走，可能交接的时候没有交接好，导致处理时间延期。”对于为何从冰箱“爆炸”起至今，一个多月还未将维修问题协调好，周先生如是说，“正常情况，距离近我们会在24小时之内派人维修，如果远一点，会在3天之内派人维修。”

    【律师说法】

    售后主管

    “翻盘”行为不妥

    “如果是冰箱质量问题而导致隔板爆裂，理应由TCL厂方提供质量检测证书；如果是操作不当导致的，戴大爷要负全责；但现在事情过去这么久，在当时情况双方都难以说清的情况下，最好由TCL厂方出具书面检测证明，一是因为戴大爷年纪大了，不宜奔波，二是检测费用较高，让消费者承担不妥当。”江苏律师协会副会长、高级律师朱飞龙表示。

    “但在秦先生已经与戴大爷就赔偿达成一致的情况下，南京分公司再次‘翻盘’，说之前的赔偿条款不算数，这是不对的，毕竟秦先生是受南京分公司的委托处理这一事件的，秦先生当时也看到了现场情况，形成了处理方法。”朱飞龙说。