据谢先生介绍，2008年10月，他在赣州市环城路赣州深燃天然气有限公司花了3000多元购买了一台万和牌家用燃气快速热水器，没想到热水器接连出现故障。谢先生说，2009年下半年，热水器因点不着火就维修过两三次。2010年7月，热水器因为电机出故障，电路板损坏，进行了维修。2011年6月，热水器无法使用，维修人员检查后发现是热水器的电脑主板损坏，于是免费为谢先生更换了电脑主板。2011年11月，热水器的变压器又无法正常工作了。谢先生无奈地告诉记者，每次热水器出现故障，厂家维修人员都会及时提供维修服务。2月25日，热水器的水量传感器出了毛病。据谢先生介绍，热水器每年几乎都要出现两三次大的故障，给正常生活带来了很多麻烦。

    2月29日，接到谢先生的投诉后，章贡区工商局南外分局执法人员与商家取得了联系。随后，商家负责人积极与谢先生沟通协调，在确定产品故障频出属个例后，向谢先生表达了歉意，并在产品超出保修期的情况下，决定尽快为谢先生更换一台同款热水器。