随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅关注产品实体本身，而在产品性能相似的情况下，服务是否完善便成了消费者选择的分水岭。作为连结用户与厂商的互信桥梁，优质的服务更容易打动消费者的心理屏障。

由于冰箱肩负着家庭食物储藏与保鲜的重任，具有24小时不间断的工作特性，所以一旦出现问题而修理不及时，将直接影响到用户存放在冰箱内食物的质量，这也对冰箱厂商的售后服务体系与流程提出了更高要求，业界也早有声音呼吁企业应对此问题提出更好的解决方案。

行业专家表示，如今消费者买产品即是买服务，所以在产品的售前、售后都应融入服务的概念，为消费者提供最大的便利。

作为“中国冰箱市场用户满意首选十大品牌”，澳柯玛公司在服务质量方面投入了巨大资源，为行业做出了表率。早在2007年，澳柯玛就率先把销售及服务渠道逐渐从一线城市延伸扩散至二三线、甚至各乡镇，构建起遍布全国3000家特约服务网点的巨大的服务体系，最大限度的方便消费者购买，将服务理念融入到销售中。

澳柯玛星级服务车

在售后服务放方面，澳柯玛公司斥巨资完成了售后呼叫信息化系统的建设，实现了全国3000多家专业服务站的联网运行，显著增强了澳柯玛售后服务的“软实力”，而遍布全国的数百辆星级服务车更保证了澳柯玛售后服务的“硬件设施”升级，为其“主动服务、快速响应、及时解决”的服务理念打下了坚固基石。

而且，澳柯玛旗下“鲜立方”、“节能超人”、“惠管家”三系冰箱均为家电下乡中标产品，针对农村消费者的确实需求，澳柯玛承诺：凡2010年5月1日后购买澳柯玛家电下乡冰箱的消费者，享受压缩机等核心关键件保修12年，且同时开通24小时免费服务电话，以“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”这样完善的三位一体服务体系为顾客全面解决各项售后服务，成为保障农民消费者的坚实后盾。

中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示，“产品售后服务承诺可以提升产品本身质量，又可促进更好的销售。同时服务也是今后各大品牌竞争的重点之一。”据了解，目前家电服务维修协会正在制定起草《农村地区家电维修服务规范》国家标准，以加强农村地区家电维修服务体系的规范化和标准化建设，为家电下乡产品的售后服务政策提供统一的标准和依据。

当然，保证产品质量仍是为消费者服务的根本所在。制冷效果是衡量冰箱质量的主要标准中之一，而优秀的制冷效果和产品所采用的压缩机、冷凝器、蒸发器以及制冷剂的优劣有关。澳柯玛“鲜立方”、“节能超人”以及“惠管家”三系冰箱，虽然定位及价格略有不同，但始终以质量为根本。系列产品所使用的均为国际知名高效节能压缩机，配合R600a环保制冷剂，在节能环保的基础上，保证了冰箱的制冷效果。

澳柯玛鲜立方、节能超人、惠管家全系列冰箱展示

在近日召开的中国首届“工业产品质量信誉论坛”上，澳柯玛连同国内156家工业企业作为倡议单位，签署了《中国工业企业全球质量信誉承诺活动倡议书》，可见业界对于提高产品质量的决心。澳柯玛公司董事长李蔚表示：“澳柯玛将以高度的社会责任感和使命感，努力推动产业产品质量和服务水平提升，始终如一的以为全球消费者提供高质量的产品。”