海尔热水器倡导产业融合解决家装难题

据了解，为全面解决热水器与装修不同步造成的家装难题，此前，海尔早已提出过“先选热水器后装修”的理念，并积极贯彻于对消费者的选购建议之中，但在此后的入户安装调查中，海尔发现，消费者对卫浴整体解决方案需求更加迫切。为此，海尔热水器积极鼓励和支持家电、家装、建筑产业融合，为消费者提供卫浴装修的全套解决方案，这一观点受到了来自家电协会、装饰协会、房地产协会等多个行业知名专家的一致赞同。

对此，业内人士也普遍认为，卫浴整体解决方案首先需要像海尔这样专业的热水解决方案专家，根据不同的家居环境，制定准确的解决方案，此次，由海尔热水器率先提出“先选热水器后装修”的家装思路，为促进产业加速融合发展提供了很大助力，更为中国卫浴装修开辟出最佳解决之道。

满足新需求，海尔升级服务2.0

“由海尔热水器提出并领导产业融合，从另一方面也对海尔服务提出了巨大挑战，要想为消费者提供一站式热水解决方案，海尔服务就必须传统流程式向个性化方向转变”，家电协会专家告诉记者，海尔热水器在这方面已经走在了整个行业的最前端，才也是促成其提出产业融合的最大前提。

此前，海尔热水器在2009年提出了“热水解决方案服务商”的服务模式，当时，海尔首席执行官张瑞敏指出：互联网时代要求企业完成从1.0时代走向2.0时代，客户不是需要一个产品，而是需要随时能用到安全、健康、舒适环保的热水。

据介绍，海尔热水器为能实现服务升级，专门提出打造在线设计、上门设计、互动咨询服务等全套服务，为用户量身定做家庭热水器供应系统，通过服务技术手段还可提供包括高水压、低水压、管路设计、恒温供水、软水等处理手段。海尔热水器有关负责人表示，这些解决方案的推广，正是希望以专业的手段解决用户的烦恼和难题。

当然，海尔热水器升级服务2.0的背后，离不开雄厚的研发与服务团队，据了解，海尔热水器将在中心城市就建立了300个体验中心，设立互动功能平台，培训和升级销售端为热水解决方案咨询员，并通过网络3D虚拟体验店，实现与用户的互动交流、在线设计等，能够充分根据用户的户型、用水环境、使用人数、用水习惯、能源类型等多种条件，制定出高度针对性的解决方案。