【读者投诉】

    “三包”期内空调旧病复发

    杨先生租住在义乌北苑街道黄杨梅村。去年7月，因为孩子刚刚出生，杨先生怕孩子中暑，就到义乌某电器商行购买了一台空调，价格为2300元。

    前几个月，空调还能正常使用，但到去年11月底，这台空调却三天两头闹罢工，不是发出很大的噪音，就是制热功能失效。商家多次派人前来维修，终于将空调“毛病”治好了。

    2月20日，这台空调“旧病复发”，再次出现噪音大和制热失效的情况。2月21日，杨先生又找到电器商行，要求免费维修或给予掉换。商家表示不能再提供免费维修服务。杨先生无法接受商家的答复。他表示，他的空调还在“三包”期内，商家有义务为消费者免费维修。

    【部门调解】

    商家同意提供免费维修服务

    接到投诉后，稠城工商所工作人员召集双方调解。杨先生要求商家掉换一台同品牌、同型号、同规格的空调。

    “那请你提供维修3次的证明。”电器商行经理钟某说。杨先生解释，每次维修人员上门服务，都没有说明要求填写维修记录，修好了就走，他拿不出凭证。

    工商工作人员表示，依据相关规定，杨先生的这台空调如果确实维修了3次，且有维修记录和证明，商家应无条件地给予掉换。但由于杨先生无法提供书面证明，因此只能采信商家仅维修了一次的说法。但无论如何，商品仍处在“三包”期，商家仍应为杨先生免费维修一次，如维修后依然不能正常使用，商家应予以掉换。对于这一调解结果，双方都表示接受。

    义乌工商部门提醒消费者，如果家用电器类商品在“三包”有效期内发生故障，在商家派人上门维修时，必须要求维修人员对产品发生故障的原因、维修时间以及掉换的零部件等信息作详细的记录，然后再由维修人员签名登记，以作为以后可能发生纠纷的维权依据。