今年的双11，比往年来得更早一些。以至于从十月份开始，我们的手机里就全是双11信息？以前，双11拼的是手速。现在，双11拼的是奥数——定金100抵300，高至3倍膨胀，跨店满300减30……掰断手指，按碎计算器，也要算出那个最划算的方案。然而，即便双11花样翻新，仍然难以逃脱人们对它审美疲劳的怪圈。走过十几个年头，已经鲜有什么物件儿能够让在双11脱颖而出，让人们热血沸腾、疯狂不止了。

曾经最成功的“造节”案例原本是每个消费者都翘首以待的年度大戏，然而，资金增幅缓慢，退货率居高不下，玩法日益复杂，客户满意度降低……今年的双十一却一不小心就成了网络吐槽的风暴中心。

复杂玩法降低客户满意度引发众多吐槽

相信前不久，不少人的微信以及朋友圈都会被这样一张图刷屏。而这仅仅是双十一发起人某宝的众多红包政策之一。

除了全民总动员的“帮忙点击”大战，不少电商平台还制定了包括满200减20，满400减50，定金99尾款一半等不同力度的折扣。而最让消费者感到头疼的，恐怕就是订金膨胀规则——不少商品只能在凌晨之后支付剩余金额。如果熬到半夜一点多，恐怕身子骨撑不住；如果不鏖战到底，又享受不到实惠，付还是不付，大概是不少消费者都需要纠结的难题。以至于不少网友吐槽：一顿操作猛如虎，最终只得一毛五。

渠道成本控制成就双11本质

也有不少网友怀念当初那个“一言不合直接五折”的单纯双11。从电商角度而言，双11当然是成功的。这场卖家与买家的双赢本质而言是大数据，渠道以及供应链共同发力的结果。

在大数据的加持下，商家得以找出消费者最爱的系列商品，通过渠道压缩，降低中间供应链层级，省去了中间的供应商环节之后，商家直接让利给消费者，从而实现“买家少花钱，卖家多赚钱”的局面。

此外，在双十一刚开始兴起的那几年，电商节并不多见，大多数促销依旧停留在五一，十一等时候，消费者资金相对集中，双11神话由此被创造。

但当时光走到今天，种类繁多的电商节稀释了消费者的购买力，直播带货、资本补贴等形式催发的流量成本的提升也让商家的运营成本不断升级，此外，不少平台商家已从最初的自产自销往代理转变。层级的提升阻拦了商品的溢价空间，再加上多年的消费惯性，不少消费者都默认“双11一定最便宜”，因此靠噱头而非实际降价来吸引客流也就自然成为不少商家的选择。

苏宁“四好”政策落地，开启真正实惠的双11

相比于其他平台“九曲十八弯”的玩法，苏宁的气质就显得有点“古早”。前几日，苏宁召开了一场直接面向消费者的双11发布会，这显然也代表着他们的态度——利用自身线上线下多业态优势抓住消费者心理。零售业发展至今天，差异化和坚持依然能够成为企业走向下一个十字路口的指南针。

和其他双11发布会面向行业、面向合作伙伴的气质不太一样，苏宁并没有谈那些普通消费者不甚了解其实也不关心的事情，只是围绕着人们最在意的能买到什么，以及可以多便宜展开。需要划重点的是，在这次发布会上，苏宁提出了一个很有意思的选品口号：只为生活提案。

因此，苏宁的选品重点不是宽泛的覆盖到全品类，而是在进口商品、蔬果肉类、智能家电、定制产品上集中发力，这四大品类源自苏宁近一年时间对市场趋势的把握。对于现如今人们津津乐道的直播，苏宁也安排了。双11期间，苏宁超级买手直播将邀请知名艺人13天连播13场，并拿出20亿元优惠力度保证1000款商品都有低于市场售价10%的到手价。同期还会有2000场场景化直播间，覆盖到红酒、牛排、家具、育儿、潮品等商品品类。

苏宁方面表示：“直播本质上是‘值播’，商品、价格、服务都值得买之后才会有好成绩，而选品团队表现正是苏宁零售经验的体现。直播形态上，苏宁直播在拓展品类的同时，也在积极拓宽渠道。”

坚持品质与服务拒绝低价减配

俗话说“一分价钱一分货”，超低价产品背后往往存在“减配”陷阱。花超低价买家电，本以为赚了，结果用了一阵子问题频出，最后是用也不想用、退也不能退……每年双11，总有这类“贪小便宜吃大亏”的案例。人人都想抄底价抢高品质家电，可到底怎么挑、怎么买才能不被坑？

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双11启示录：守正方可出奇

在某宝和某东各自占据双11高地，其他平台突围必须另辟蹊径。对于苏宁而言，利用手上的筹码加强细分消费品类竞争力，显然是更适合这家年岁更长的零售企业的做法。在拥有国内电商第四大角色苏宁易购之前，苏宁首先是一家遍布全国多个地市、覆盖多种业态的线下零售巨头，同时它也在云服务和在线内容等领域投入颇多。今年双11期间，苏宁面向消费者带来的种种优惠和内容，就是苏宁整合旗下资源的新结果。Super会员只在线上显得不够有价值？那么就利用线下资源，让消费者进入家乐福、进入万达都能享受服务。线下门店商品售罄？可以转至线上下单再先下收货。
当我们谈起新零售的时候，总会在构想线上与线下两种不同的销售市场该如何包容彼此，而苏宁端出来的是互相赋能的互惠互利。整个市场不只是有线上或线下，把目光放到更广阔的世界中，或许能借此引领苏宁发掘出新的增长火箭。

2020年的立冬即将到来，空气中散发着阵阵寒意，但在苏宁和各家电商平台的努力下双11更热闹了，曾经出现的困难都在转化为机会。这个冬天不太冷。