[家电网 HEA 11月28日原创] 11月8日，TCL集团发布10月份的主要产品销量数据，1-10月份TCL集团LCD液晶电视累计销售达1239.05万台，TCL在公告中称全年有望突破1500万台关口。

TCL电视销量猛增 质量投诉如“雪花纷飞”

    TCL高速增长的液晶电视销量背后，浮现出的则是“络绎不绝”的产品质量和相关服务投诉。仅以“TCL电视”为关键词搜索微博结果就发现，几乎每页均会出现数名投诉TCL电视的微博用户，频繁的投诉令畅销千万台液晶电视的TCL失色不少。

    11月23日，华声晨报官方微博援引南宁网友爆料称TCL电视机保修期内不保修，网友称今年10月TCL电视机坏了,彩色失真屏幕有条状亮条,售后师傅上门检查后要拉回去修理。十天后说补二千多元换新机或再等一个星期修好，11月19日却说是电视机修不了，按折旧电视机值360元要我拿钱走人，电视机不退了不服可以告他，我无语了。

    11月23日，网友@福星新洁：服了TCL的维修客服！！！黄总监答复我这个等他们遥遥无期维修了40天的“老坏”用户：我们特别先把您的电视往前调调先修一下，配件的那拨货，还没到呢。1.我等了TCL修他们的破电视，帮我加了个三儿，我还得感激不成！2.什么年月了，TCL还不知道有快递，让消费者等他们这个一月一拨的“货”。

    11月24日，网友@惟浪：TCL电视，你这是肿么啦？刚买了一年，你就要趴下了么？

    11月24日，网友@动感光波cc在微博投诉称，TCL电视真心服了,买来一星期不到居然出现一半能看到一半是花屏,什么质量噢。

    11月24日，网友@run0315：谢谢TCL电视的售后同意为我换机，虽然是电板质量问题，但服务态度还是值得肯定的，销售那么多电视难免有个不理想的，算我运气不好吧！感谢南宁售后及时同意换机处理，我会继续支持TCL的。

    11月25日，网友@嘉龙概念827：刚买的TCL平板电视机55寸送来竟然开不了机、T买个坏机器！中奖了。

    11月25日，网友@贫僧发号帅哥：TCL电视一塌糊涂，不看都能坏，可怜我的4000大洋

    11月27日，网友@狂奔一厘米：@李东生 李先生你好，请注重你们的售后，三年保修期内 TCL电视 52 E9FBD电视快半年换屏修不好不说，补差价换机还是一拖再拖。一个没有诚信的售后很可悲。我想我电视也别修别换了只想 砸了它解气！ 来自福建漳州。

TCL电视“销量重返”一线 更须“质量重返”

    据中怡康数据显示，1-9月份TCL国内液晶电视市场占有率已提升至14.71%，与海信的差距正在逐步缩小，这也被认为是TCL重返国内彩电一线阵营的信号。

    尽管TCL电视销量和市场占有率一路高歌猛进，但巨大的产品销量同时也凸显出了其部分电视产品质量缺陷以及售后等多方面问题。从用户纷至沓来的投诉来看，TCL电视在千万销量背后，亟需重树品牌价值，质量意识不可缺，服务意识更不可缺。

    家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波11月26日在微博撰文指出，据有关机构不完全统计，最近4年，全国各地有报道的彩电安全事故共计202起，用户使用不当以及产品质量问题都是引起彩电安全事故的原因。

    11月27日陆刃波再次撰文表示，家电质量一直是消费者关注的重点,家电安全事故问题也屡屡发生,未来,在确保产品质量的前提下,通过加强对消费者家电产品使用指导,尽量避免事故发生。

    从苏泊尔锰超标、九阳豆浆机漏电、合肥荣事达三登黑榜可以看到，质量问题从来都是关乎企业品牌形象的关键。产品销量再大而难保质量，企业产品最终避免不了消费者用脚投票的厄运。

    一路唱高销量、唱高市场占有率，表面上高歌猛进TCL电视不仅需要产品销量重返一线阵营，更需要产品质量的重返

质量问题难保周全 服务能力成最大考验

    在网友@run0315看来，TCL如此大销量之下难免会出现部分不理想的产品是可以理解的，并将产品质量不足归结于自己运气不好。

    中国家电营销委员会副理事长洪仕斌告诉家电网记者，企业产品销量的上升或多或少会带来质量问题的上升，销售每千台电视与销售每百台电视出现质量缺陷产品的概率自然要大，更何况是千万级别的销量。

    在洪仕斌看来，尽管无法保证产品质量全部无缺陷，但售后服务作为企业的一项基本指标，无论是通过匹配还是外包形式，均应将售后服务做到实处，保障消费者利益不会受到损害。

    中国电子商会副秘书长陆刃波27日也认为，国内外彩电企业已经认识到售后服务转型的重要性，而其中重要的一环就是对售后服务人员的管理，这包括了对售后人员的技能培训、服务态度等等。

    实际上，一台价值数千元的TCL电视或许在TCL 所销售的1200余万台电视中毫不起眼，但在每一个消费者眼中，每一台电视即代表着TCL 1200万台液晶电视的整体形象。一旦产品质量产生缺陷，售后服务将是企业扭转乾坤的唯一窗口。

网友撰文声讨TCL  国货情结“很受伤”

    10月28日，网易博主Apple以“TCL电视之伤（原创）[原文链接：http://blog.163.com/_apples_/blog/static/5893904020129280144337/ ]”为题反映家中TCL液晶电视的“坎坷命运”，引起许多网友关注。

    据她介绍，为了支持国货，2011年的12月29日是电视以旧换新的最后一天，也为了不错过这最后一天的机会，把家里原来看的一台旧的电视换了台新的TCL超薄液晶电视。这超薄液晶电视摆放在那里，看着清爽宜人。谁知高兴了没多久，才看了半年的电视出毛病了：屏幕从中间有一条明显的分界线：上白下黑，色彩不一。

    随后报修的经历则更加令其感慨万千，详述完从7月中报修到9月中吃亏花200块再换新机再到10月份所换新机再次故障报修的经历，博主感叹道：“ 我们的国货啊，质量好坏且不说，这售后服务是否也能尽些人意呢？公元二千一二年的十月末，又一台同等型号的TCL液晶电视落户我家，但愿此台电视能与我们长伴。”

百年品牌须靠质量非销量 国货服务仍待提升

    由于近年来国产彩电技术和产品水平的提升，与进口彩电质量相差无几，部分国产彩电品牌甚至已经超越了日韩等彩电厂商，支持国货已成为近年来国内消费者普遍的消费理念。

    此外，国产彩电的强势崛起也与国内消费者的大力支持息息相关，作为目前全球最大的彩电生产国和消费国，国货的质量时刻影响着国人对于本土彩电品牌的认知。

    消费者的肯定即是国产彩电的未来，与其盲目追求大销量，争夺大市占率，不如实实在在做好每一台电视，做好每一个消费者的服务。如松下、夏普等长期雄踞全球彩电市场数十年的百年企业，国产彩电品牌的百年之路依然任重而道远。