眼下正值又闷又热的叁伏天，百姓消暑纳凉自然离不开各种电器。记者走访了北京的国美、苏宁等几家电器市场，发现冰箱、空调、冰冷扇、热水器等电器産品销售火爆。消费者在选购家电时，除了价钱、品牌，往往只注意电器的外观、功率和材质，其实使用説明作为家电産品的「软质量」，同样不容忽视。

　　国家标准：圈定电器产品「软质量」

　　铭牌、包装、使用説明书被称作家用电器産品的「软质量」，它们直接影响着消费者的购买和安全使用。如果标示不清或者説明不準确，不仅会误导消费者，甚至会引发危害消费者生命、财産和环境的严重事故。

　　国家强制性标準GB 5296.2-2008《消费品使用説明第2部分：家用和类似用途电器》(以下简称「説明标準」)是现行指导家用电器生産企业编制消费品使用説明的主要依据和準则，从基本原则、使用説明的内容、形式、编制的基本要求以及耐久性要求5个方面规範了家用电器使用説明的标準。

　　「说明标準」规定：使用説明是交付産品的一部分，所有的电器産品必须提供相应的使用説明;而且应保证使用説明能够真实的介绍産品特性，没有夸大和虚假的内容等。「説明标準」还规定：对于因産品使用不当，容易造成産品本身损坏或者可能危及人身和财産安全时，应有「安全警示」。使用説明形式规定包括：压印、粘贴、永久固定和印刷等。编制基本要求包括：必须使用规範汉字;安全警示应特别醒目，应采用黑体字，「危险」、「警告」、「注意」等安全警示语应明显大于正文等。耐久性要求包括：使用説明的文字、标誌、图形符号应在産品的使用寿命期内始终清晰、醒目，并且牢固，不易脱落等。

　　记者调查：「使用説明」问题多

　　近日，对照国家标準中的一些规定，记者走访了多家电器市场，查看了上百件家用电器的铭牌、包装和使用説明书，发现不少电器産品存在铭牌不醒目、包装信息不完整和使用説明不规範的问题。

　　记者发现，阿里斯顿AB50SH1.5热水器，其産品铭牌与标準要求不符，例如：铭牌本身只是一张做工简单的纸质印刷标签，在浴室高温潮湿的环境中十分容易老化、脱落，很难满足耐久性要求;而且该款热水器的「注意」(警示标签)位于机体后侧，很难被看到，起不到警示效果。

　　记者还发现一款名为苏泊尔的电压力锅，其锅体顶部标注有安全指示：「蒸汽口排气时非常灼热，请勿用手触摸;使用中请勿将抹布放于蒸汽口上，以免引起面盖变形」。但是，这一警示标示为塑料材质，在高温情况下十分容易变形脱落，同样不具有耐久性;另一方面，标示字体为楷体，不符合「説明标準」中安全警示应采用黑体字的要求。

　　「説明标準」对于産品名称的要求看似简单，实际上却有很多産品在这一方面犯下了错误，比如电冰箱应标注为冷藏箱、冷冻箱或者冷藏冷冻箱;电饼铛应标注为烹饪器具或者电灶。记者在北京家乐福超市就发现一款利仁电饼铛，并没有按照这一标準标注为烹饪器具，而只有「利仁电饼铛」的品牌标誌。

　　使用説明中内容缺失的问题也十分普遍。记者在调查中就发现：先锋冷风扇的産品本体上只有能效标识(包括生産商和型号两项内容)，缺少安全指示和生産日期等内容;红双喜电饼铛和利仁牌电热水壶没有按要求标注産品毛重;还有一些産品的使用説明书中没有産品保养和维护的説明信息。

　　「説明标準」关于编制使用説明提出了具体要求，例如：安全警示的颜色应醒目，字体为黑体，字样大小应符合GB 5296.1-2005的规定。然而，记者在走访中发现：九阳豆浆机的安全警示标誌在机体底部，字号与其他文字没有明显差别，不易识别;而一款九阳电热水杯的警示标签「严禁进入任何液体中，使用时请切段电源」同样也位于机体底部，字号约为小六号楷体，与规定的黑体、五号字以上的要求不符，为安全使用埋下隐患。

　　除上述问题，记者还发现：在一些商品的包装上，品牌、型号、功率、尺寸、重量等信息均为英文编写，没有相应的中文内容，这不符合「説明标準」中外文必须与中文同时使用的规定。