在3·15消费者权益保护日到来之际，苏宁电器于3月13日发布了《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》，通过对2011年中国家电服务现状及不同类型的消费需求进行深入挖掘和分析，总结了中国家电服务行业的问题及难点，并由此推出了包括准时配送、服务易栈升级、全品类保养、物流配送网络拓展等在内的2012年度四大服务工程。

　　据悉，此次调研自2011年年底启动，历时两个月，调研范围包括14个一线和二三线城市，苏宁电器联合零点调研机构，通过精准筛选抽取3200名家电消费者，针对送货、安装、维修、服务热线等家电销售服务全流程进行调研，了解到2011年消费者对苏宁服务的整体满意度评分为91.80分，较2010年上升 6.20分，对苏宁各项服务满意度评分8分以上的消费者占八成以上。通过此次调研，苏宁进行服务创新，推出了2012年进一步全面提升服务质量的系列举措。

　　一是承诺准时配送，延时赔付。二是服务易栈全面升级，提供全方位的、全天候服务。三是提供全品类家电保养服务。四是进一步提升线上销售配套服务水平。