杨先生说，当初家中一次性购买了7台海信空调，但是由于空调噪音太大吵得邻居忍受不了。他投诉后，海信空调公司在上门测试后证实噪音确实超标，去年，同意更换7台空调。

　　“本是无条件更换，可海信公司却长时间拖延。我等不急了，就主动提出补差价，更换7台另一型号新空调。”杨先生说，他无奈补差价换了所谓质量更好的7台新空调，当时，售后负责人赵总给了他一纸承诺：“保证正常维修期外，售后服务延长两年。”

　　然而在新空调更换不久后，让杨先生头疼的事发生了。“去年夏天，新换的7台空调中又有一台空调出风口打不开，维修时，工人只是用锉子锉开出风口。今年夏天，还是这台空调，不出冷风。”杨先生说：“为空调的事，我从今年5月底开始反映到7月份，海信的两个工人上了门，一个说压缩机坏了，另一个说电路板坏了。后来，拿来电路板换上，仍不出冷风，又提出打算再换压缩机。”

　　一个新空调就要换零件，令杨先生很不舒服。他向海信公司提出：“要换就换整机。”

　　可此诉求提出后就石沉大海。杨先生说，每次拨打海信空调售后服务电话4006111111，除了要求他将事情述说一遍，后边没了回音。他打电话向海信公司总部求援，总部告知“会转告，这事还是需要地方解决”。7月份，武汉方面终于给了一个他回话“你的空调都晓得了，我们正在走特殊通道解决”。

　　可至今，“特殊通道”并没有给杨先生带来任何实质性进展。看着客厅那台不出冷风的空调，杨先生很失望：“为这几台空调把心都操碎了，是更换还是修理，海信总得给个说法吧？”