网友投诉的退款问题确实存在

    协调会上，记者将近月以来家电“以旧换新”中网友投诉的问题做了反馈说明。从网友的意见来看，家电“以旧换新”最大的症结在于“退款拖沓时间过长”。有网友爆料，领不到补贴款甚至出现了长达5个月的现象。很多网友对此表示质疑，“为何商家如此没有诚信?为何几次三番的前去都要不到补贴款?”“不是有国家政策，旧电器直接由商家先垫付?”“国家的补贴款莫不是被商家挪用了?”。

    对此，与会商家负责人均表示，在“以旧换新”执行过程中，还是存在一些问题，也接到过一些顾客的关于退款的投诉，但公司都积极地在面对和努力的解决。

    市商务局问责是否落实到位

    长沙市商务局副局长易海斌主持了协调会，他对长沙市家电以旧换新的情况做了说明。他介绍说，去年长沙市成为了国家“七省两市”试点城市之一，以旧换新工作开展有条不紊。“今年，以旧换新全国开展，最新统计表明今年湖南省“以旧换新”销售额突破了65亿元，长沙市销售22亿元，占了全省的三分之一。”易海斌表示，家电以旧换新在拉动内需、促进消费，改善居民生活质量方面都都可喜的贡献。

    但对于广大网友和市民投诉的相关意见，易海斌对与会的电器卖场负责人进行了问责：“按照国家的政策，补贴款必须由企业先垫付，为何没有完全落实到位?在执行中，公司又是如何与顾客建立通联服务关系的?有人举报称有电器公司出现了无旧电器参加以旧换新的套取国家补贴款行为，在你们店是否也有?对于出现的问题究竟如何整改?”

    商家直面表示资金压力大

    有商家负责人称，“对于部分网友的投诉，公司也感觉有些无奈，因为以旧换新的补贴款企业垫付压力实在太大。”截止目前，该商家以旧换新的退款企业垫付已经达到了1.07亿元，但目前财政拨款还只有9000万元左右。

    “我们绝对没有贪污、挪用过国家的一分钱。在巨大压力面前，我们还是一直在努力垫付和解决客户的退款。”该商家负责人称，他们基本上持着45天内退款到位的原则在办理退款，一旦财政拨款到位，都会第一时间下发。

    “我们绝对没有挪用‘以旧换新’款，更没有违章的开展套取国家补贴的活动。”还有商家负责人表示，该司在以旧换新执行中一直“按规矩办事”，但是压力也不小。该商家目前垫付了8000万元。

    只要顾客带齐了相关证件，若是带旧家电上门购买新家电，就一定可以在办理完手续后立即拿到退款现金。与会相关负责人表示。

    市商务局表示负责到底

    听取了商家们的说明和表态，易海斌表示，商务局会积极联动相关政府部门共同研究以旧换新的退款审核流程，尽量做到简化审核程序，尽快给企业拨付以旧换新的国家补贴款。[NextPage] 易海斌表示，市商务局针对发现的问题，将采取三大举措进行监督。市商务局会再次下发文件，要求长沙市所有参加以旧换新活动的企业必须在8月份前全部到位目前拖欠的以旧换新款，坚决打击退款拖欠现象;如果有商家不能垫付退款，那该商家就必须申请退出以旧换新市场;近期，商务局还将联动市财政局、市环保局开展调研和突击检查，保障惠民政策的落实。

    按照国家的政策规定，以旧换新将进行到今年年底就将结束。“我真诚的希望，我们的企业可以诚信为本、认真落实以旧换新政策，在最后几个月把以旧换新再推新高潮。”易海斌说。