消费者无疑成为这一次步步高再度退出小家电市场的最大受伤害。此前，步步高VCD、DVD已经悄然退出，又有多少步步高用户成为“遗孤”。步步高应该如何为其跨界扩张承担起应有的责任？

    产业经济评论家洪仕斌告诉记者，“当前小家电行业的发展已步入了新的转型期，以美的为代表的小家电集团军发展势头强势，而九阳、格兰仕等企业也在积极谋求产品的关联多元化扩张，步步高这种跨界扩张实属作秀，失败是必然的，却忽视了对公众利益的维护，最终步步高手机、点读机等产品也会陷入这种怪圈中。”

    信用当儿戏伤害消费者

    在得知步步高生活家电产品退市之后，记者在第一时间赶往卖场，在北京的多家苏宁、大中卖场，已经看不到步步高的小家电产品，不久前还摆放着步步高电饭煲、豆浆机的货架，如今已经被其他品牌所替代。当记者向卖场工作人员咨询步步高产品售后电话时，工作人员表示：“我们这儿没有这个牌子，你回去找找产品的包装箱，再不行就去网上查吧。”

    记者致电步步高的400服务热线时，工作人员表示维修站点还在继续工作，如果需要维修服务的话用户可以将产品送到指定的维修站。

    黑龙江大公律师事务所大庆分所的王云龙律师表示：“虽然我国法律没有规定产品停产后，市场上流通的成品也必须下架。但厂家和商家应当继续履行质量保证书中的细则或销售时的承诺。不能因为产品下线，而延误消费者维修需要或产品的退换货。”

    收到步步高的撤柜要求后，各大连锁卖场、家电网购商城基本都已将产品下架，但记者通过了解得知在信息相对封闭的农村地区，步步高的小家电依然在售，而当地的消费者对步步高产品下线的情况一无所知，对购买下线产品后产生的售后问题也全然不知。显然，对于原本维修难的农村地区，商家继续销售下线产品会造成更多问题。

    对此，王云龙律师指出，我国法律规定厂家和商家都有承担售后服务的责任，但如果厂家因为质量缺陷等原因实行产品召回，通知商家产品下架，而商家为了赚取利润一意孤行继续销售，则售后的维修责任应当有商家单独承担。

    对于企业不负责任的跨界试水的行为，王云龙告诉记者，“这对消费者危害很大，一旦厂家因为经营不善导致破产，那企业将进入破产程序，优先清偿债务人债务，届时企业将没有能力保证售后服务，维修、退换货等工作都会被停止。如果发生这样的情况，发生质量问题就只能由消费者自己买单。”

    不负责任的跨界后遗症

    如今，小家电凭借其门槛低、利润率高的特点成为诸多家电厂商眼中待分的蛋糕。 [NextPage]近年来，家电行业跨领域的试水频频出现，不论是TCL、步步高生产小家电，还是长虹、海尔进军厨房电器业，如今的家电市场谁也说不准，究竟什么时候就能在不同的领域看到熟悉的品牌。

    即使是发展成熟的企业在拓展经营领域时也会出现“一叶障目，不见泰山”的情况，在高利润率的面前很难保持理智，盲目跟风的情况屡屡出现。虽然这些企业在自身领域大多一直处在行业领袖的位置，但是跨界之后却时常出现“水土不服”的症状。对小家电市场竞争的惨烈程度缺乏预期，面对如美的、格兰仕这样成熟的小家电“集团军”，这些行业新手往往经营惨淡，步步高的离场似乎也在意料之中。

    原本带着自身强势品牌的优越感进入小家电行业，因为小家电产品销量不佳、质量问题、市场评价差等原因伤害了自身品牌，让消费者对品牌的专业性产生质疑，这就是得不偿失了。