延迟一天赔偿售价的2%或100元 

随着气温逐渐升高，我们依靠空调的日子越来越近了。每到夏天，空调投诉量就会呈爆发式增长。初步统计，去年以来仅海宁消保委就接到了60多个有关空调的电话，其中51个电话是咨询空调产品质量、三包规定的。在最近一次市消保委的约谈中，各品牌空调商家对空调售后服务做出了赔款承诺，要是服务延迟，消费者就有权按天数收钱。

几个突出问题

消费者可能都有这种体会：选购空调的时候，导购员信誓旦旦承诺“按时安装”，可真到了安装的日子，却左盼右盼不见人来。另外，空调安装人员需要持证上岗。但从去年的投诉来看，一些商家在空调销售旺季往往出现安装人手不够的情况。为了多接活，安装人员会请消费者搭把手。去年8月，杨先生在给安装人员打下手的时候，空调突然掉下来，擦伤了他的耳朵。

除了新买的空调不能及时安装，空调维修也是个大麻烦。隔了几个月重新启用空调，一些消费者遇到空调不制冷或者有异味等问题。记者了解到，如果在保修期内，消费者可以凭保修单获得免费维修。每个厂家承诺的保修期不同，整机保修从3年到6年不等。如果已经超出保修期，消费者只能接受有偿服务了。

按照我国《消法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。但对于同一台空调同一个毛病多次维修的问题，业内持不同意见。

空调维修最严重的一个问题是：过了三包期限后，空调维修由维修人员说了算，信息不对称。要换什么部件，要花多少钱，消费者完全不知情，就像一只待宰的羔羊。

延迟安装按天赔钱

近日，市消保委约谈了美的等10家空调生产商和永乐、苏宁等电器销售商，动员其对空调的安装、维修进行服务承诺。昨天，记者拿到了商家们的“保证书”。苏宁承诺：从今年6月1日到8月31日，销售空调时向消费者出具消费凭证和安装时间承诺书。在正常安装范围内如违背承诺，将对消费者进行经济赔偿，每超过1天按100元赔偿。

永乐承诺的内容和苏宁基本一致。他们进一步确认：货送达消费者家中后24小时安装到位（除了20：00～次日8：00）。赔偿标准也是每超过1天赔偿100元，不足24小时的按1天赔偿。

更换零部件出具书面凭证

关于空调维修问题，美的、海尔、格兰仕表示，城区（包括县）范围内消费者发现空调出现故障，保证在24小时内服务到位。

在此基础上，奥克斯空调的特约维修单位“南湖区城西恒泰家电维修部”还承诺：修理过程中会向消费者出具更换零部件书面凭证；保修期外需要更换零部件且更换后仍不能正常使用的，退还更换零部件的费用；通过维修还能继续使用的空调，如果连续两次不能修复，将对消费者进行经济赔偿，赔偿标准是从消费者第三次提出修理开始到修好为止，每天按照空调售价的2%赔付，不足24小时的按1天计。