日前，沈阳市消费者协会发布2012年消费者投诉十大热点，电子电器投诉居于首位。

    从发布的数据看，2012年消费者有关家用电子电器类商品投诉占投诉总量的20.8%，居商品类投诉的首位。其中排前几位的是：计算机、手机、厨房电器和视听产品，其中属于质量问题的投诉占60%以上。质量不稳定、服务意识淡薄、拖延维修和规避“三包”责任、维修技术不过关等是消费者投诉的主要问题。

    此外，通信服务的投诉激增，主要问题表现为信号不稳、上网速度过慢、资费不透明、话费误差多、退订增值业务难、“套餐”不明晰、宣传告知不规范、擅自收取高额信息费、垃圾短信等。

    由于近年来电商的迅速发展，存在的问题也日益凸显，网购纠纷与投诉呈现明显的上升趋势。2012年消费者网购投诉重点集中在团购服务质量缩水、实际消费内容与团购信息不符，网店销售的商品质量差、售后服务难以保证等。

    与之密切相关的物流行业也是问题频发，主要体现在物流服务中商品延误、先签收后验货、包装完好内品好坏丢失损毁不管、索赔困难和个人信息泄露等方面。

    同去年相比，2012年家电类消费的投诉数量超过服装鞋帽升至第一位，且问题呈现多样化，业内须警惕。