“家里的冰箱新买半个多月就翻来覆去修了五次，而且总是修不好。”近日，家住牡丹区的丁先生很是心烦，家里的冰箱接连出现质量问题，修不好不说，商家还拒绝调换新机。

      7月中旬，丁先生买了一台某品牌三开门冰箱，可安装好第二天就出现冰箱抽屉门外结霜的问题，售后工作人员维修了五次，还更换了零件，问题依然没有得到解决。8月8日，维修人员告知，须再次更换冰箱门。丁先生很气愤，新买的冰箱就这样折腾，怎么能放心地用下去。于是，丁先生向商家提出调换新机要求，但被当场拒绝。无奈之下，丁先生只好求助12315维权热线。

      接诉后，12315执法人员立即联系该品牌的菏泽地区总代理了解情况。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。经过协商，商家同意为丁先生更换一台新机。丁先生对此表示满意。