不再沉默 LG索尼三星先后调整面板保修

据索尼(中国)官网声明：作为索尼深化【安心便利】服务的一环，索尼（中国）有限公司现决定，对索尼BRAVIA液晶电视的保修服务进行再次提升—— 从即日起购买索尼液晶电视的用户将获得液晶屏保修3年的服务。公司正在与相关政府主管部门和消费者权益保护部门积极协商沟通，以在其指导下确定各项服务细节和范围。

三星电子家电下乡机型屏保3年

近日，三星针对于在10年2月已决定，对“家电下乡”的平板电视屏幕保修期间为3年。目前，制作保证书等准备工作正在顺利进行。

家电下乡机型屏保3年三星发布平板电视保修公告
公告原文如上

　　此外，针对全部平板电视屏幕3年保修的方案三星正在积极研讨中，具体的实施方案确定后将正式公布。
[NextPage]为什么受伤的总是中国消费者？

中国在90年代公布的《三包规定》中，明确的提出，彩电的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年。目前质量申诉中争议很大的问题是，液晶面板是否属于“主要部件”？还有些合资厂商认为，平板电视面板属于电视的主要部件，但《三包规定》目录中的“彩色电视机”，只限于传统显像管彩电而不包括液晶彩电，一句话：“平板彩电不是彩色电视机。”

国家相应法规的不健全，使得一些企业开始在中国博大精深的文字上下起了功夫。并且，中国庞大的市场，也使得作为以盈利为目的的商人们不舍得放弃追求利益最大化的理念。

其实不光平板电视有这样的问题，许多诸如此类的霸王条款、质保歧视都出现在我们的身边。它们绝大部分都是售价相对更高的国外品牌。丰田汽车的诸多“门”事件，看着欧美市场的频频召回，针对丰田“召回门”事件，我们不禁要问：为什么同声不同步？为什么同病不同治？为什么同损不同赔？为什么同命不同权？

想到这里，不仅要问！为什么我们在付出更多价钱的同时，不能得到更好的服务呢？为什么我们买了贵的东西，却得到了贱的服务？为什么受伤的总是我们？
[NextPage]三包国家标准6月出台

　　“平板电视机买得起修不起”，不甘吃亏的消费者拿起了维权之棒。近日，20家城市消协维权联盟成员单位联合呼吁彩电厂家应按照国家彩电三包规定为平板电视显示面板提供3年保修服务。而新“三包”细则或年内出台的消息，给饱受困扰的消费者带来了福音。

　　3月18日，北京、天津、上海、重庆等20家城市消协维权联盟成员单位联合向工业和信息化部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》(简称《建议函》)，呼吁彩电厂家应按照国家彩电三包规定为平板电视显示面板提供3年保修服务。

　　《建议函》建议，将《三包规定》中有关彩电三包的期限加以补充或修订，将显示面板等部件明确纳入彩电的“主要部件”。国家彩电三包有效期是彩电售后服务的最低标准，企业必须以这个底线为基础，绝不能向消费者提供低于国家标准的缩水服务。

　　无独有偶，日前，国家质检总局质量管理司处长殷荣伍向媒体透露，平板电视新的“三包”细则正在制定，有望在年内出台。届时，“显示屏”等主要部件将有望保修三年。

　　据了解，目前电视的三包服务细则，仍在沿用1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)，彩色电视机、黑白电视机都享“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期。

　　然而，随着平板电视的普及，其投诉量明显上升。其中，有关平板电视显示面板质量问题及其保修期不执行国家“三包”规定的投诉所占比例已占到整个平板电视投诉的一半以上。

　　有业内人士指出，电视的“三包”服务规定已经完全跟不上电视机的更新换代速度，对于后来逐渐兴起的等离子、液晶电视等平板电视机都未被包含之内，很多厂商也就钻了这个空子，为了节省售后服务成本，而将价值昂贵的显示屏排除在3年保修之外。

　　细则的出台对于受显示屏质量问题的消费者来说无疑是利好。在细则之前，虽有些企业作出了保修3年的承诺，但这仅靠自律，就算不履行承诺，也拿他没办法。只有具有国家强制性的标准出台，真正有法可依才能解决本质性问题。

　　张马林教授表示，目前《三包规定》的滞后性导致某些厂商的“擦边球”现象。但制定新的“三包”细则前，必须对保修期合理性作出评估。另外，可为消费者举办听证会，切实了解真实情况，确保细则的全面可靠性。以细则规定的保期作为底线，之后厂商的延保，则是他们自己的竞争行为。